一个有效的道路救援保障系统应包括什么？

一个有效的道路救援保障系统应包括：

1、呼救通畅。呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端；简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。

2、服务快捷。服务快捷就是要快捷地到达现场。救援小组应该不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。

3、施救可靠。可靠的施救能力是指：到达现场的救援人员与车辆设备，具备专业的救援的能力；执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业；在暂时不能恢复行驶时，应执行清障拖带作业。

4、费用合理。合理的收费标准；合法的收费程序等。

5、质量控制。统一的服务质量标准是指：有统一的服务规范；统一的技术标准、统一的现场作业规范等。

6、投诉处理。管理部门或救援机构应该向用户明示投诉渠道，实施公正的、第三方的投诉处理并给与适时的投诉答复等。